Добро пожаловаться!

Здравствуйте, уважаемый Посетитель!

Я долго думала,  стоит ли создавать эту рубрику, ведь само название «Добро пожаловаться» говорит само за себя.  Однако лучше постоянно держать руку на пульсе и иметь возможность своевременно отреагировать на жалобу и исправить какие-то ошибки в работе, нежели случайно натыкаться на эти жалобы, размещенные на бескрайних просторах интернета.
          Наша задача —  оказание качественных услуг по аренде и управлению жилой недвижимостью  нашим клиентам (Собственникам/Арендаторам), в основном, физическим лицам. А оказание услуг физическим лицам —  это очень сложная работа, ведь все люди разные, у каждого свой психотип, характер, воспитание, потребности и запросы.
Но не ошибается тот, кто ничего не делает!
За 12 лет работы Ген. Директором  агентства недвижимости «АКРУС-сити» мне пришлось разбирать немало конфликтных ситуаций и почти всегда удавалось найти компромиссное решение.
           Я обязательно буду разбираться с каждой жалобой, даже если она будет анонимной.  У нас расторгается не так уж много договоров, я знаю практически каждую историю расторжения,  и мне не сложно понять,  о какой квартире идет речь. Однако, если Вы в своей жалобе укажите свои имя и фамилию, Вы значительно ускорите процесс подготовки моего ответа. В своих ответах, в случае необходимости, я буду использовать документы, имеющиеся в нашем распоряжении (фотографии испорченного имущества, акты приема-возврата квартиры, акты возмещения ущерба и т д).
Если  мы действительно в чем-то неправы, то Ваш отзыв поможет нам максимально быстро исправить ошибки и нормализовать ситуацию.
Ген.директор  агентства недвижимости  «АКРУС-сити»
Кос Светлана Константиновна


Ярохно Любовь Алексеевна, 01-10-2012

Ярохно Любовь Алексеевна, 01-10-2012

Здравствуйте! Прошу сотрудников агентства «Акрус-сити» обратить внимание на моё письмо. Мне не коем образом не хочется оскорблять сотрудников и данное агентство, прошу лишь проявлять внимание и уважение к клиентам. Мы с апреля 2012 года снимаем квартиру, платим добросовестно каждый месяц, квартиру содержим в чистоте, ценим чужое имущество. Почему агентство «Акрус-сити» позволяет себе «плевать» на нас, наше имущество и наши просьбы? С момента заселения в квартиру, в раковине ванной комнаты нет горячей воды, в мае нам позвонила сотрудница «Акрус-сити» сказала что всё решит. Уже октябрь... Когда сгорел интернет модем, мы писали письмо, высылали фото сгоревшего аппарата, в итоге нам пришлось всё заменить за свой счёт. Во время дождя, при закрытом окне, с подоконника капает вода на стены, под окном сырость и от стен отходят обои. При очередном осмотре квартиры, сотрудница «Акрус-сити» с полным спокойствием сказала : «Возьмите да заклейте». Вот мы и клеим каждый раз как проходит дождь. Ну это всё мелочи по сравнению с тем что произошло на прошлой неделе, 27го сентября. Муж был на работе, я в декретном отпуске (у меня 36-я неделя беременности), была дома. Без какого либо предупреждения, предварительного звонка, в квартиру, открыв своим ключом, зашёл посторонний человек, мужчина – сотрудник компании «Акрус-сити» . Я очень напугалась, успела подумать и о ворах и о возможной наглости хозяина квартиры. На вопрос «Кто вы и что тут вам нужно?», он спокойно ответил «Я имею право тут находится, меня прислали с «Акрус-сити» и бесцеремонно начал ходить по квартире, сказал что на осмотр и добавил «ИЗВИНИТЕ, Я ДУМАЛ, ЧТО ДОМА НИКОГО НЕТ». Как позже выяснилось (он сам сказал), что работает уже 3 месяца в «Акрус-сити» неофициально и пока не было случая что жильцы квартиры оказывались дома. Люди!!! Вы только вдумайтесь!!! Человек во-первых работает неофициально, да если что то случится, руководство «Акрус-сити» где будет его искать и кто будет отвечать за наши вещи. Во-вторых, пока нас нет дома сотрудник «Акрус-сити» может придти сделать осмотр. Надеюсь, осмотр платяного шкафа у этого агентства не предусмотрено???!!! Безусловно это эмоциональный негативный всплеск, что крайне нежелателен в моём положении. Никакого извинения, ни звонка, ни электронного письма от руководства не было. Сейчас, после этой ситуации, страшно оставлять квартиру без присмотра. У кого в следующий раз могут оказаться ключи от квартиры? Какому сотруднику руководство доверит делать осмотр? И почему это делается без ведома жильцов? По счастливой случайности я была дома и наше имущество в целости и сохранности. Если вы снимаете жильё через агентство «Акрус-сити» , забудьте о том что ваш дом – ваша крепость.

Ответ на жалобу Ярохно Л.А., 17-10-2012

Ответ на жалобу Ярохно Л.А., 17-10-2012

Уважаемая, Любовь Ярохно, прежде всего хочу извиниться за недоразумение произошедшее по вине мастера сервисной службы, пришедшего без звонка и администратора, оформившего заявку на ремонт в квартире, которую Вы снимаете, и не указавшего в наряде, что в квартира сдана... Я понимаю, что Вы были испуганы и возможно именно поэтому немного «сгущаете краски»- информация о том, что мастер работает неофициально- это мягко говоря неправда, так как он Вам сразу показал доверенность, извинился и купил Вам букет цветов, после этого Вам и Вашему супругу звонила и извинялась администратор.......Я понимаю, что это слабое оправдание, но к сожалению ошибки случаются... Относительно ваших претензий по воде, сломанному интернет -модему, мокрым обоям- я просмотрела все заявки, поступавшие в этот период и там нет ни одной от Вас. Если Вы помните, согласно условий Договора, Наниматель обязан сообщать о причинении ущерба квартире и имуществу в письменной форме, независимо от того что является причиной ущерба, также Наниматель обязан устранять ущерб, произошедший по его вине самостоятельно. В момент передачи Вам квартиры, интернет-модем, о котором Вы упомянули, был в рабочем состоянии и соответственно Вы правильно сделали, что заменили испорченное устройство. Проблема со слабым напором воды в ванной комнате была решена, как только от Вас в сентябре поступила заявка. Проблема с окном через которое подтекает вода, не решена до сих пор...К сожалению мы не можем предпринимать какие-либо действия без разрешения Хозяина квартиры и до сих пор у нас этого разрешения нет. Для того, чтобы получить это разрешение нам нужно пригласить специалиста из фирмы, занимающейся ремонтом стеклопакетов, и когда мы обратились к Вам с просьбой о предоставлении нам этой возможности, вы нам отказали, заявив, «что у Вас не проходной двор»... И как нам решить эту проблему? Несмтря на всё вышеизложенное я понимаю Ваше недовольство и еще раз извиняюсь за причиненное неудобство. Хочется также отметить, что как любая фирма, работающая с клиентами, мы стремимся улучшать качество обслуживания и такие отзывы помогают нам устранять недочеты в нашей работе. С уважением и наилучшими пожеланиями, Ген. Директор ООО «АКРУС-сити» Кос С.К.

Эдуард, 01.11.2012

Эдуард, 01.11.2012

Компания «Акрус» должным образом не предоставляет пакет документов на сдаваемые ими квартиры, договор комиссии был без подписи со стороны комитента, копия паспорта собственника-комитента не соответствовала с вбитыми в договор комиссии, а сам договор комиссии отказывались давать, хотя ссылка на него в договоре с фирмой была, а также приложение№6 которое по факту отсутствовало, не совсем адекватные действия с точки зрения юриспруденции и гражданского кодекса, «Продуманные действия" компании или такие недоработки граничат с мошенничеством, будьте внимательны!

Ответ на жалобу Эдуарда, 07.11.2012

Ответ на жалобу Эдуарда, 07.11.2012

Уважаемый, Эдуард, не могли ли бы Вы сообщить номер договора коммерческого найма, который Вы подписывали, либо адрес объекта, чтобы я могла проверить указанную здесь информацию. Единственный момент, который меня удивляет: Вы пишите, что Вам отказывались давать договор комиссии...тогда каким же образом Вы могли сравнить данные паспорта Хозяина с данными вбитыми в договор комиссии? Также хочу отметить, что у нас невозможна сдача квартиры без подписанного с Хозяином договора комиссии... Приложение № 6- это Правила проживания и пользования Квартирой и Имуществом в многоквартирных жилых домах...т.е то, что все мы и так знаем и выполняем...Почему Вам их не дали...я выясню... В соответствии со статьёй 159 УК «Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием» Из всего изложенного мне непонятно какие «продуманные действия» компании граничат с мошенничеством? Буду Вам признательна, если мне удастся связаться с Вами для уточнения обстоятельств. С уважением, Ген. Директор ООО «АКРУС-сити» Кос С.К.

Благодарность. 31.08.2013 г.

Благодарность. 31.08.2013 г.

Уважаемая Светлана Константиновна
Я ( Мелихов Станислав Григорьевич) несколько лет подряд сдаю квартиру (11 ул.Текстильщиков дом 2) через Вашу компанию Акрус.
За все время у меня не было никаких претензий к сотрудникам компании, курирующим мою квартиру, мне было спокойно и приятно , за что хочу сказать большое спасибо Клишиной Ольге Борисовне.
Особенно большое спасибо хочу выразить за смену батарей в моей квартире в августе 2013 года и особенно за организацию этой работы. Хочу выразить большую благодарность Ольге Борисовне Клишиной и другим сотрудникам Акрус за это дело.
С уважением Мелихов С.Г. 31.08.2013 г 

Почему не сдается квартира? Тимофей.06.03.2014г

Почему не сдается квартира? Тимофей.06.03.2014г

Добрый день! Меня зовут Тимофей Слепцов, 4 декабря 2013 года, я заключил с ООО «АКРУС-сити» договор №1656 по сдаче квартиры. Мой менеджер Кудряшева Елена Викторовна. Я довольно детально расписал нашу ситуацию по времени, что мы готовы искать съемщика уже начиная с декабря и показывать квартиру, но освободить квартиру сможешь только 20 января 2014 года. Мне сказали, что такая форма тоже приемлима. Но к сожалению до нашего отъезда нам так и не нашли жильцов, и более того не было ни одного показа. И до текущего момента (06/03/2014) квартира не сдана, а значит я лишен дохода от сдачи квартиру в аренду. Итого суммарно с момента заключения договора прошло три месяца, а с момента освобождения квартиры почти полтора месяца. Чтобы лучше понимать мою ситуацию, я объяснюсь, я нахожусь с тремя детьми из которых у двух тяжелая форма инвалидности на долговременном лечении в другой стране и плачу аренду за квартиру, лишних денег у меня естественно нет, и потеря времени на сдаче квартиры для меня очень болезнена, прошу вас объяснить ситуацию со сдачей моего жилья, и приложить больше усилий для того, чтобы все-таки сдать мою квартиру, которая как мне кажется находится в нормальном состоянии и укомплектована бытовой техникой. Спасибо. P.S К сожалению я среди знакомых мне людей, единственный кто не сдал квартиру до данного момента, и единственный кто не делал этого самостоятельно, а обратился в фирму. Остальные сдали примерно такие же квартиры по ттх, в течении нескольких дней. Что не так?

Ответ на вопрос: Почему не сдается квартира?

Ответ на вопрос: Почему не сдается квартира?

Здравствуйте, Тимофей. Несмотря на то, что мы уже обсудили ситуацию по телефону, хочу ответить на Ваши вопросы в этой рубрике, потому, что в последний месяц довольно часто поступают вопросы:"Почему не сдается квартира?". Я отвечу начав с более важных факторов: 1. Ни для кого ни секрет, что в России февраль и март оказались чрезвычайно тяжелыми...во первых Олимпиада, которая привлекла внимание всего мира, но вместе с тем вызвала снижение активности на рынке ...во вторых, всем известные события в Украине, которые привели к падению котировок на бирже, к выводу иностранных денежных активов, заморозке контрактов и т д, ...Соответственно это прямо сказалось на спросе, причем не только на нанимателях из дальнего зарубежья, но и наших Российских гражданах. ...в третьих, начинать сдавать квартиру за полтора месяца до её освобождения можно, но найти нанимателя, который так долго будет ждать освобождения квартиры, практически не реально, тем более перед Новым годом. Если кто-то в это время начал искать квартиру, это значит, что ему нужно переехать срочно, до Нового года. Я уж не говорю, о том что, показы квартиры, в которой живут люди, в 90% заканчиваются отказом нанимателей. 2. Размер арендной платы Вашей 2-х комнатной квартиры, которая находится в 4 остановках от м. Бабушкинская, составляет 40 000 рублей. Если посмотреть аналитику Московского рынка недвижимости, то станет понятно, что в данный момент на рынке очень много аналогичных предложений по более низкой цене. Безусловно у Вас очень интересная квартира с кондиционером и посудомоечной машиной, но к сожалению в этом ценовом сегменте, это не является решающим фактором. На решение нанимателя, прежде всего, влияет размер арендной платы. 3. Любая квартира, поступившая в управление АКРУС-сити, выставляется в рекламу: в общую базу Москвы. Все агенты и клиенты Москвы и МО видят объявление о сдаче квартиры в аренду, могут посмотреть как фотографии на сайте так и саму квартиру, и если их всё устраивает, снять её. 4. Есть еще ряд факторов на основании которых квартира проигрывает на рынке и: прежде всего -квартира расположена в 5-ти этажном хрущевском доме, отсюда узкие лестничные пролеты, отсутствие лифта и маленькая, 5-ти метровая кухня. Соответственно отсекаются люди в преклонном возрасте и семьи с маленькими детьми. Можно было бы продолжать, но остальные факторы не существенны. Более того, если бы не события в Украине, то в условиях превышения спроса над предложением, а именно так и было в Москве последние несколько лет, квартира давно бы нашла своего нанимателя. После телефонных переговоров Вам было отправлено доп.соглашение об уменьшении арендной платы до 37000 рублей. Елена уже несколько раз показала квартиру, однако на данный момент она еще не сдана. Просим понять, что мы, также как и Вы, заинтересованы в быстрейшей сдаче квартиры и со своей стороны делаем все возможное чтобы найти нанимателей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Светлана Кос.

Благодарность. 14.04.2016 г.

Благодарность. 14.04.2016 г.

Отзыв о Доверительном управлении Акрус-сити

3 комментарий

  1. Светлана Константиновна,

    укажите пожалуйста Ваш email для подачи заявлений на Ваше имя. Не хочется тратить время на поездку в офис :)

    С уважением,

    Димитрий

    • Здравствуйте, Дмитрий. Электронный адрес для подачи заявлений arenda@akrus.ru. Этот адрес указан у Вас в договоре в п.18.3.

  2. Мой ответ не столько Веронике, так как мы уже взяли её квартиру в Доверительное управление, сколько другим хозяевам квартир, которых так же интересует тема ремонта. Действительно на капитальные ремонты у нас очередь, так как кризис никого не обошел стороной-)) При этом обычные косметические ремонты, как в данном случае, мы продолжаем делать.

    P.S. А ремонт в квартире Вероники уже сделан-)

Оставить комментарий

Ваш e-mail адрес не будет опубликован.Обязательные поля помечены *

*

Яндекс.Метрика
Наверх

 

У Вас есть квартира в Москве

Вы её сдаете или только собираетесь сдать?
У Вас были проблемы с Нанимателями?
Вы часто уезжаете из Москвы?
Вам нужны деньги и Вам нужны гарантии, что Наниматель оплатит арендную плату?
У Вас нет ни времени, ни желания устранять ущерб, причиненный квартире Нанимателями?

Если хотя бы на один из вопросов Вы ответили : "ДА"
ДОВЕРИТЕЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
НЕДВИЖИМОСТЬЮ